新零售是以信息技术为驱动，以消费者体验为核心，以大数据技术重构人、货、场关系的绿零售商业模式。2016年10月，阿里巴巴集团原董事局主席马云在演讲时称之为，未来30年社会发展将经常出现5个新趋势——新零售、新的生产、新的金融、新技术、新的资源。

今年的杭州市政府工作报告明确提出实施新零售五年行动计划，打造出新零售样板之城。根据《印发稿）》，杭州将实行业态模式创意、样板培育、设施技术提高、人才体系建设、发展模式推展五大工程，重点建设新零售样板街区20个以上，培育样板企业100家，竣工社区智慧小店400家；在商圈、社区和农村建设新零售发展的商业设施和体验区10个；探寻创建新零售界定标准、行业规则、统计资料指标和考核体系。

到2023年，力争前进80%的百货商场、大型综合类餐馆竣工电子标签、智能收银系统、线上会员系统，创建线上交易平台；前进大型实体商贸零售企业智能化、场景化体验式门店布点；居住于人口在5000人以上的新建住宅小区建设智能生鲜投递柜；推展新零售业态向乡村发展，在乡村布局农村电商；培育引入新零售首店和夜间经济店。线上零售一度替代了传统零售的部分功能，但从电商平台获客成本可以显现出，线上流量红利早已闻覆以；与此同时，线下边际获客成本完全恒定，且实体零售转入排查关键期，因此造成线下渠道价值面对重估。

马云明确提出“新零售”概念后，线上线下仍然各自为营“彼此之间理会”，商业也从此有了更加多的可能性。“新零售”三周年，正值杭城商业持续进阶精彩盛开之时。

眼下，银泰百货的“喵街”早已和“盒马鲜生”“吃饱了么”等一起构成了阿里新零售矩阵——这支新零售大军的新零售速度“宠坏了”杭州消费者，“隔三岔五都有突发状况，什么要去朋友生日宴忘了带上礼物，第二天要带上儿子去海岛，晚上一整行李找到泳裤早已稍小了。”但同住城北的“马大哈”阿霞从不慌，“只要‘喵街’下单，保准定点递送。” 在武林银泰的门店仓内，打印机发货单—捡货—验货—发货—包，如果是“爆款产品”，操作者一整套流程仅有须要10秒，几款产品组合包的时间也不多达40秒。

“我们提早通过大数据自由选择并递归爆款和好物放到门店仓，捡货过程中也有明晰的库位提示让效率最大化，平时四五个人就可以运转过来。”银泰百货仓配上物流负责人宋文轩讲解，创建百货商场的数字化库存管理体系、打造出数字化门店仓在国内百货业尚属首例，未来银泰将在全国范围内搭起十个门店仓。

银泰还有更加“硬核”的科技承托。今年10月，银泰商业CEO陈晓东通过微博与银泰最后一台服务器“道别”，随着最后一台服务器的光荣“卸任”，银泰百货构建了100%云化，沦为全球首家几乎架构在云上的百货公司——确实做了通过云计算、大数据规模化缩放新零售能力。即便今年双11交易峰值是平日的20倍，银泰云还是通过数据和计算资源从相同分配变成灵活性调配，让运维成本从线性快速增长显得更加高效高效率，“稳稳”地扛过峰值交易。

2016年10月的阿里云浅海大会上，马云在演说中第一次明确提出了新零售，“未来的十年、二十年，没电子商务这一说，只有新零售。”新零售（New Retailing），即个人、企业以互联网为相结合，通过运用大数据、人工智能等先进设备技术手段并运用心理学科学知识，对商品的生产、流通与销售过程展开升级改建，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流展开深度融合的零售新模式。“新零售”的核心要义在于推展线上与线下的一体化进程，关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端构成确实意义上的合力，从而已完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。

发展“新零售”，杭州毫无疑问具有得天独厚的优势。一方面，移动支付等技术早早就拓展了线下场景智能终端的普及，以及由此带给的移动支付、大数据、虚拟现实等技术革新，另一方面，杭城实体商业创意升级，也转入到了更加多元的阶段。

随着5G时代来临，网络高速发展不致让线下商场网络面对横跨场景、横跨区域、横跨供应商等多简单、不稳定性、不高效率的问题挑战——为此，银泰百货牵头阿里云首创防水机制全面上云，这一模式未来或供拷贝给其他商场。“白科技”护持新零售的案例在杭州不少，上个月，华润万家旗下新的品牌万家MART就亮相杭州，其中大量高科技应用于成众多亮点。

移动支付、扫码购得、自助除去、自助点餐……这些应用于能让门店员工的工作焦点以求从“卖货”向“服务”移往，运维人效大幅度提高。科技驱动新的卖场但不是“新零售”的唯一方式，业态改版亦是驱动“新零售”的引擎。此前，联华华商董事长张慧琴就明确提出，她指出的“新零售”是能把更加多人更有到线下体验消费。

今年，联华华商集团就针对现有学士路48号项目做到改建升级，融合项目自身建筑特点打造出的“联华鲸中选·半步多”沦为全国首家景点式零售新的业态，构建了文化+娱乐+零售的跨界融合——突破零售可塑性的天花板，可以说道，“半步多”是自创延安路与东坡路的点睛之笔，确实做了更有更加多人走出商场。作为“新零售之都”，杭州彰显“新零售”的理解相比之下好比于此。

据不几乎统计资料，今年以来，杭州大厦中央商城引进“网易考拉”“超级物种”；国大城市广场引进当下倍受年轻人欢迎的“撸猫馆”、恒庐美术馆等新的业态，武林商圈的首店亲率占40%，和周围商业体业态重合亲率将近10%。可见，“新零售”之“新的”还“新的”在形象升级、“新的”在“去同质化”的差异化运营。

作为阿里巴巴大本营，“新零售”的诞生地，杭州完全引导了每一股电商的风潮，网红电商、跨境电商、社交电商，再行到近年的新零售变革——切断壁垒，重构“人、货、场”，杭州的“新零售”是全方位多维度的。细心体会和仔细观察，你能和杭州一起关卡“新零售”的更好“玩法”。

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